Returpolitik

Senest opdateret: . Denne returpolitik beskriver i detaljer dine rettigheder og vores procedurer ved returnering og reklamation af duftlys og relaterede produkter købt hos Lyxtherooscyx via lyxtherooscyx.world eller direkte kontakt (e-mail, telefon). Vi ønsker, at du er tilfreds med dine lys, og vi håndterer reklamationer og fortrydelsesret i overensstemmelse med dansk forbrugeraftalelov og købelov. Politikken supplerer vores brugsvilkår.

Fortrydelsesret ved køb på afstand

Når du som forbruger køber duftlys hos os uden samtidig fysisk tilstedeværelse (fx via hjemmesiden, e-mail eller telefon), har du ifølge forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. I denne periode kan du fortryde købet uden at give begrundelse og uden omkostninger andre end de direkte omkostninger ved at returnere varen (jf. nedenfor).

Sådan udøver du fortrydelsesretten: Du skal meddele os din beslutning om at fortryde købet inden udløbet af 14-dages perioden. Meddelelsen kan sendes pr. e-mail til reach@lyxtherooscyx.world eller via kontaktformularen på lyxtherooscyx.ddd. Du kan bruge vores standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelse uden unødig forsinkelse. Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os fortrydelsen. Fristen anses for overholdt, hvis du sender varen af sted før udløbet af 14-dages perioden. Du bærer den direkte omkostning ved at returnere varen, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet (fx at vi betaler returneringsfragt).

Refusion: Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger ved valg af anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog varen tilbage eller dokumentation for, at du har sendt den. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen tilbage eller indtil du har vist dokumentation for, at du har sendt den. Refusion sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt; du pålægges ikke gebyrer i forbindelse med refusionen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten: Fortrydelsesretten gælder ikke for: (1) varer, der er fremstillet efter forbrugernes specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset (fx duftlys med personlig gravur eller særlig blanding bestilt af dig); (2) varer, der forseglet ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager og hvor forseglingen er brudt efter levering; (3) varer, der efter levering er blevet unåelig forbundet med andre varer end på grund af deres art. For duftlys, der er taget i brug (fx tændt) ud over det, der er nødvendigt for at konstatere varens art, egenskaber og funktion, kan fortrydelsesretten bortfalde i henhold til forbrugeraftaleloven. Vi vurderer det enkelte tilfælde; ved mindre brændetid (fx kun én kort tænding for at prøve duften) kan vi tilbyde delvis refusion eller ombytning. Ved tvivl, kontakt os.

Reklamation ved mangler

Hvis et duftlys eller andet produkt fra Lyxtherooscyx har en mangel (reklamationsret efter købeloven), har du som forbruger ret til ombytning, reparation, prisnedslag eller ophævelse med refusion, afhængigt af manglens karakter og betydning.

Hvad er en mangel: En mangel foreligger, når varen ikke stemmer overens med aftalen eller ikke har den kvalitet, man med rimelighed kan forvente (herunder emballage og vejledning). Eksempler på mangler ved duftlys: defekt eller manglende væge, utæt eller beskadiget emballage, forkert duft (fx du bestilte Rav & Vanilje men modtog Lavendel & Timian), væsentlig skade under transport (knækket glas, deformeret lys), eller at lyset ikke brænder fornuftigt ved korrekt brug. Normal slid eller brugerfejl er ikke mangler.

Reklamationsfrist: Du har 2 år fra du modtog varen til at reklamere for en mangel. Reklamationen skal fremsættes uden unødig forsinkelse efter at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. Ved varer med kortere forventet levetid kan reklamationsretten være kortere; for duftlys anvender vi som udgangspunkt 2 år.

Sådan reklamerer du: Kontakt os via e-mail (reach@lyxtherooscyx.world) eller via kontaktformularen på lyxtherooscyx.world med ordrenummer, beskrivelse af manglen og evt. billeder. Vi svarer og afgør reklamationen uden unødig forsinkelse. Vi kan anmode om at se varen eller om at du returnerer den for inspektion.

Vores svar på reklamation: Ved anerkendt reklamation tilbyder vi som udgangspunkt ombytning med et tilsvarende produkt (samme duft og type) eller reparation, hvis det er muligt og fornuftigt. Hvis ombytning eller reparation ikke er mulig, ville tage urimelig lang tid eller vælte dig urimeligt, kan du kræve prisnedslag eller annullere købet med fuld refusion. Vi dækker ikke skader eller omkostninger, du selv har påført ved forkert håndtering, brænding eller opbevaring, medmindre manglen skyldes vores fejl. Ved reklamation refunderer vi ofte de rimelige fragtomkostninger ved at sende varen tilbage, hvis vi anmoder om returnering.

Sådan returnerer du

Pakning og forsendelse: Pak varen sikkert, helst i original emballage eller tilsvarende, så den ikke beskadiges under transport. Duftlys og glas kan være sarte; brug evt. bobbelplast eller pap. Send pakken til: Lyxtherooscyx, Nansensgade 60, 1366 København, Denmark. Angiv tydeligt dit navn, ordrenummer og årsag til returnering (fortrydelse eller reklamation). Vi anbefaler, at du bruger en sporbare forsendelse (fx track & trace) og bevarer kvittering eller sporingsnummer, indtil vi har bekræftet modtagelse.

Ved fortrydelse: Du bærer omkostningerne ved at returnere varen, medmindre vi har informeret om andet. Vi refunderer som beskrevet under fortrydelsesretten ovenfor.

Ved reklamation: Vi afviser eller accepterer reklamationen efter vurdering. Ved accepteret reklamation sender vi ombytningsvare eller refunderer efter aftale. Vi refunderer ofte rimelige fragtomkostninger ved returnering, når vi har anmodet om at modtage varen tilbage. Kontakt os før returnering, så vi kan bekræfte adresse og procedure.

Abonnement og retur

Ved lysabonnement hos Lyxtherooscyx gælder reklamationsreglerne for hver enkelt leveret vare. Fortrydelsesretten gælder for den enkelte levering/ordre. Hvis du modtager fx tre duftlys i en Trio-levering og kun ét har en mangel, reklamerer du for det enkelte lys; vi ombytter eller refunderer for det pågældende produkt. Hvis du opsiger abonnementet, har du ikke pligt til at returnere allerede modtaget lys, medmindre der er en særlig aftale (fx prøveperiode med returneringspligt). Refusion ved opsigelse af abonnement håndteres i henhold til vores brugsvilkår; typisk refunderer vi ikke allerede leveret og betalt lys ved almindelig opsigelse.

Skader under transport

Hvis du modtager en forsendelse, hvor emballagen er tydeligt beskadiget, eller du ved åbning opdager, at duftlysene er beskadiget under transport, skal du: (1) notere skaden på fragtbrevet ved modtagelse (fx "emballage beskadiget" eller "glas knækket"), hvis kureren er til stede; (2) fotografere emballagen og varen så snart du opdager skaden; (3) kontakte os inden for 48 timer med ordrenummer og billeder. Vi vil derefter løse sagen ved at sende erstatningsvare eller refundere. Vi fører evt. erstatningskrav mod fragtfirmaet. Du behøver ikke sende den beskadigede vare tilbage, medmindre vi anmoder om det (fx for at dokumentere skaden over for fragtfirmaet). Vi dækker ikke skader, der skyldes forsinket modtagelse eller at du ikke har åbnet forsendelsen inden for en rimelig frist, hvis det har forværret skaden.

Frist for refusion

Vi udfører refusion uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog varen tilbage eller dokumentation for, at du har sendt den (ved fortrydelse), eller fra den dag, vi har accepteret din reklamation (ved reklamation). Refusion sker via samme betalingsmetode som den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt. Hvis betalingen er foretaget med kort, kan det tage yderligere få bankdage, før beløbet vises på din konto.

Praktiske spørgsmål

Kan jeg returnere ét lys fra en ordre med flere lys? Ved fortrydelse kan du fortryde hele købet; hvis du kun ønsker at returnere en del af ordren, skal du kontakte os, så vi kan vurdere det (fx om det er én vare ud af flere). Ved reklamation gælder reklamationen for det enkelte mangelfulde produkt.

Hvad hvis jeg har kastet emballagen væk? Du behøver ikke original emballage for at returnere; pak varen sikkert i en tilsvarende kasse eller materiale. Ved reklamation er det vigtigere, at vi kan konstatere manglen; ved fortrydelse skal varen returneres i fornuftig stand.

Hvad med gavekøb? Fortrydelsesretten tilkommer den, der har indgået aftalen (køberen). Hvis du har modtaget duftlys som gave og opdager en mangel, kan gavegiveren reklamere, eller du kan kontakte os med ordrenummer og oplysninger fra gavegiveren, så vi kan håndtere reklamationen.

Kontakt

For returnering, reklamation eller spørgsmål om returpolitikken: Lyxtherooscyx, Nansensgade 60, 1366 København, Denmark, telefon +45 31 61 62 21, eller via kontaktformularen på lyxtherooscyx.ddd. E-mail: reach@lyxtherooscyx.world. Vi stræber efter at besvare henvendelser inden for 1–2 hverdage og at afvikle returneringer og refusioner uden unødig forsinkelse. Ved tvivl om din ret eller procedure, er du velkommen til at skrive til os.